商家未履行告知义务赔偿金额怎么算

商家未履行告知义务的处理存在特殊情况，以下是2点例外情形及影响： 1. 消费者已知情的例外：若消费者在购买时已知商家未告知的内容（如商品瑕疵），则商家无需承担赔偿责任。例如，消费者购买某“特价处理”商品时，商家虽未书面告知瑕疵，但消费者在购买时已看到商品表面划痕仍自愿购买，商家无需赔偿。 2. 格式条款免责的例外：若商家以格式条款（如“本店商品一经售出概不负责”）免除告知义务，但该条款违反法律规定（如排除消费者主要权利），则条款无效，商家仍需赔偿。例如，某商家在合同中写明“未告知的内容概不负责”，但因该条款排除了消费者的知情权，法院认定条款无效，商家需赔偿消费者损失。
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商家未履行告知义务的赔偿金额可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规确定，以下结合具体条款分析： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 若商家未履行告知义务构成欺诈（如故意隐瞒商品瑕疵），则直接适用该条款的“退一赔三”规则。例如，消费者花200元购买某瑕疵商品，商家故意未告知，赔偿金额为200×3=600元（因600元＞500元，按实际计算）。 若未构成欺诈但违反一般告知义务（如未告知使用注意事项），则依据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，赔偿金额以实际损失为限。
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商家未履行告知义务的赔偿金额需结合具体损失和法律规定确定。以下分不同情况详细说明： 1. 若存在欺诈性未告知（如故意隐瞒商品重大缺陷）： 赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元计算（即“退一赔三”）。 2. 若存在一般违约性未告知（如未告知商品使用注意事项导致轻微损失）： 赔偿金额以消费者实际遭受的损失为限，包括直接损失（如商品损坏的维修费用）和合理范围内的间接损失（如因商品故障产生的交通费用）。 3. 若未告知导致人身损害（如未告知食品过敏成分引发过敏）： 赔偿金额包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还需赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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商家未履行告知义务时，消费者常因操作不当导致权益受损，以下是2点常见错误操作： 1. 未及时固定证据：发现商家未告知后未保留商品、聊天记录或购物凭证，导致维权时无法证明商家存在过错。例如，消费者购买某电器后发现商家未告知保修期，却丢弃了购物小票，无法主张保修责任。 2. 盲目接受低额赔偿：在不了解法律规定的情况下，接受商家远低于实际损失的赔偿。例如，商家因未告知食品过期导致消费者腹泻，仅赔偿100元，但消费者实际医疗费达500元，盲目接受会损失合法权益。 若您已出现类似错误操作，或不确定如何挽回损失，建议进一步咨询律师寻求补救措施。