我买的快递是预售商品且下单前商家说下单概不退款，但商家拒不退款，这种要怎么沟通

针对您购买预售商品后商家拒不退款的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》为您的退款请求提供了明确法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”您购买的是预售商品，若其不属于上述除外情形，即使商家声称“下单概不退款”，该格式条款也不能排除您的法定退货权利。同时，商家未明确发货时间，导致您的交易期待权受损，您有权依据《民法典》合同编中关于合同解除的规定，要求解除买卖合同并退还货款。综上，您的退款请求符合法律规定，商家拒不退款的行为违法。
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面对预售商品商家拒不退款的情况，您可以采取以下实用行动建议来维护权益：
1. 整理完整交易证据：收集并整理购买凭证（如订单截图、支付记录）、商家“下单概不退款”的宣传截图、与商家沟通退款的聊天记录等，确保证据能清晰证明交易事实及您的退款请求。这些证据是后续协商、投诉或诉讼的基础，能有效支撑您的主张。
2. 通过平台介入协商：若您是在电商平台购买的预售商品，可直接向平台客服投诉商家拒不退款的行为，并提交上述证据，要求平台依据其规则督促商家退款。平台通常设有纠纷处理机制，能对商家形成一定约束。
3. 向消费者协会投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，详细说明购买预售商品的情况、商家未明确发货时间及拒不退款的事实，并附上相关证据。消费者协会会进行调解，帮助您与商家沟通解决问题。
4. 明确告知商家法律后果：在与商家沟通时，清晰告知其《消费者权益保护法》第二十五条关于无理由退货的规定，以及其“下单概不退款”条款可能因排除消费者主要权利而无效的法律风险，促使商家主动配合退款。
选择解决方案时，建议优先通过平台协商和消费者协会调解，这两种方式成本较低、效率较高；若上述方式无效，再考虑进一步的法律途径。如果您需要更具体的协商话术或投诉材料准备指导，欢迎进一步向我们咨询。
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购买预售商品后商家拒不退款，可能会给您带来以下法律风险，需引起重视：
1. 证据链缺失风险：如果您未保留完整的购买凭证、与商家的沟通记录及退款申请记录，可能导致无法证明与商家之间存在预售商品买卖合同关系及您已提出退款请求的事实。例如，您仅口头向商家提出退款，未在平台留言或保留聊天记录，商家否认收到过退款申请，此时您将因缺乏证据而难以主张权利。
2. 商家拖延导致的时效风险：虽然消费者权益纠纷的诉讼时效为三年，但如果商家一直以“正在处理”“稍后回复”等理由拖延退款，可能使您错过最佳维权时机，且时间过长可能导致部分证据（如物流信息、平台交易快照）无法查询，增加维权难度。例如，商家拖延半年后明确拒绝退款，此时您再收集证据可能因部分记录丢失而影响维权效果。
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您购买的预售商品在商家未明确发货时间且拒不退款的情况下，可依据法律规定主张退款权利。以下结合不同情况为您详细分析：
1. 如果该预售商品不属于《消费者权益保护法》规定的不适用无理由退货的范围（如非定制商品、非鲜活易腐商品、非数字化商品、非报纸期刊），您在下单后即使未收到商品，仍有权主张退款。因为商家未明确发货时间，导致交易履行期限不确定，您作为消费者有权基于交易目的无法及时实现而解除合同。
2. 若商家以“下单概不退款”为由拒绝，但该条款属于格式条款且未以显著方式提示您注意，根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效，商家不能以此为由拒绝退款。
3. 如果您在提出退款时，商品尚未发货且未产生实际损失，商家应无理由配合退款；若商品已处于发货流程中，您可与商家协商退货产生的运费承担问题，但商家仍不能以此为由拒绝退款申请。