换货退货违法吗

关于换货退货是否违法，这一问题需结合法律规定与实际情况综合判断。
换货退货本身不违法，但需符合法律规定和合同约定。

1. 若商品属于网购等远程销售的普通商品（非定制、鲜活易腐等除外），且在收货后7日内申请无理由退货，同时商品保持完好不影响二次销售，则退货合法，受《消费者权益保护法》保护。
2. 若商品存在质量问题，无论是否在7日内，消费者均有权要求退货换货，商家拒绝则涉嫌违法。
3. 若商品属于定制商品、鲜活易腐商品、在线下载的数字化商品或报纸期刊等法律明确规定的除外情形，消费者强行要求无理由退货则可能违反法律规定。
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在换货退货过程中，部分消费者可能因操作不当导致权益受损，以下是常见的错误操作。
1. 超出法定期限申请退货：网购商品的无理由退货期限为收货后7日，若消费者超过该期限才申请无理由退货，商家有权拒绝，此时消费者强行要求退货可能无法得到法律支持。
2. 退回商品影响二次销售：如将商品包装损坏、配件丢失，或使用后造成明显磨损，即使在7日内申请退货，商家也可因商品不完好而拒绝，消费者可能需承担商品无法退回的损失。
3. 忽视证据收集：未保留购买凭证、退货沟通记录，或未对商品完好状态进行取证，当商家拒绝退货时，消费者无法证明自身符合退货条件，导致维权困难。

若您在换货退货过程中遇到上述问题，或不确定操作是否合法，建议及时联系专业律师，避免因错误操作损害自身权益。
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为明确换货退货的合法性依据，需结合具体法律条文进行分析。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。”

结合问题“换货退货违法吗”，适用结论为：在符合上述法律规定的情况下（如非除外商品、7日内申请、商品完好），换货退货是消费者的合法权利，不违法；若违反上述规定（如要求定制商品无理由退货），则可能不受法律支持，但单纯的退货行为本身不构成“违法”，仅可能无法得到法律保护。
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换货退货过程中可能存在一些法律风险，以下为具体风险点及实例说明。
1. 证据链断裂风险：若消费者丢失购买凭证（如订单截图），或未保留商品完好的照片，商家可能以“无法证明商品为其销售”或“商品已损坏”为由拒绝退货。例如，消费者网购一件衣服后，将订单删除，申请退货时商家要求提供购买凭证，消费者无法提供，导致退货被拒。
2. 额外经济损失风险：根据法律规定，无理由退货的运费由消费者承担，若消费者未提前确认运费责任，可能需自行支付高额运费；若商品因消费者原因损坏，商家还可能要求消费者赔偿损失。例如，消费者退回的商品包装破损，商家要求消费者承担重新包装的费用。